Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je (een deel van) je bestelling zonder opgaaf van reden retourneren.

Let op: voor maatwerk (op bestelling samengestelde of geconfigureerde PC’s) kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Wij hanteren wél een coulanceregeling van 30 dagen (zie vraag 4) met voorwaarden.

Retouren moeten:

• Onbeschadigd zijn en vrij van krassen/deuken/buigschade.

• Compleet zijn: in originele (binnen)verpakking, met alle accessoires, kabels, folie, handleidingen, extra’s en eventuele cadeaus/bundels.

• Schoon en stofvrij zijn (geen nicotine-, vocht- of stofschade).

• Ongewijzigd: geen BIOS-/firmwaremods, overklokprofielen die schade veroorzaakten, stickers of gravures.

• Zonder persoonlijke data: verwijder accounts, schijven versleuteling uit en voer bij PC’s een fabrieksreset of OS-herinstallatie uit (zie vraag 16).

Je mag het product passen/inspecteren, maar niet zodanig gebruiken dat er waardevermindering optreedt. Bij (zichtbare) gebruikssporen kunnen we een waardevermindering inhouden.

Niet (of beperkt) retourneerbaar:

• Geactiveerde softwarelicenties (bv. Windows, Office) en digitale downloads.

• Verzegelde software waarvan de verzegeling is verbroken.

• Verbruiksartikelen (bijv. thermische pasta) die geopend/gebruikt zijn.

• Op maat geassembleerde PC’s of componenten met klant-specifieke aanpassingen (zie ook vraag 4).

• Hygiënegevoelige producten (zoals in-ears) indien verzegeling verbroken is.

• Artikelen met fysieke schade of waterschade.

Voor maatwerk of op bestelling geassembleerde systemen geldt in de basis een uitsluiting van het herroepingsrecht. Toch bieden wij uit coulance binnen 30 dagen:

• Ruilen voor een ander systeem of componenten (eventuele meer- of minderkosten verrekenen we).

• Terugbetaling onder aftrek van re-assemblagekosten en waardevermindering (bij gebruikssporen of componenten die niet meer als nieuw te verkopen zijn). Geactiveerde licenties worden niet vergoed.

We communiceren deze kosten transparant vóórdat we je retour definitief maken.

Ja, mits:

• Onbeschadigd, compleet en in originele verpakking (binnenblisters, beschermkappen, schroeven).

• Niet geregistreerd/gelocked (bijv. bij sommige fabrikanten).

• Geen installatie-/montageschade (verbogen pins, scheur in PCB, gescheurde kabels).

• Firmware niet gemodificeerd op een manier die schade/instabiliteit veroorzaakt.

• Aanmelden via je account/bestelling (of ons retourformulier).

• Je ontvangt per e-mail een retourinstructie en (indien van toepassing) een retourlabel.

• Verpak het artikel goed (zie vraag 7).

• Lever het pakket in bij het aangegeven verzendpunt en bewaar je verzendbewijs.

• Gebruik de originele productdoos binnenin, en een stevige omdoos met schokabsorberend materiaal (luchtkussens/schuim).

• Vulruimte op zodat niets kan schuiven.

• Voor complete PC’s: zekeren van GPU en koelers (foam/transportbeugel), kabels vastzetten.

• Verwijder privé SSD/HDD indien je die niet retourneert (zie vraag 16).

• Plak geen labels direct op de productverpakking; gebruik de omdoos.

Schade door onvoldoende verpakking kan leiden tot (gedeeltelijke) afwijzing of waardevermindering.

• Defect bij aankomst (DOA) of foutieve levering: wij vergoeden de retourkosten of leveren een label.

• Reguliere retournering binnen 30 dagen (bedenktermijn): retourkosten zijn voor de klant, tenzij anders aangegeven.

• Bij omruilen kan dit verschillen; we communiceren dit vooraf.

Na ontvangst en controle:

• Binnen 5–10 werkdagen storten we terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Bij waardevermindering of uitgesloten onderdelen (bv. geactiveerde licenties) informeren we je vóór terugbetaling.

We nemen contact op met:

• De opties: (gedeeltelijke) vergoeding, terugzenden naar jou, of herstel tegen kosten.

• Bij kleine ontbrekende items (bijv. schroefjes) kunnen we soms serviceonderdelen leveren i.p.v. inhouding.

Dat valt onder DOA/omruilservice:

• Meld het defect direct (met bestelnummer, foutomschrijving, foto’s/video).

• We bieden omruil, reparatie of terugbetaling (naar redelijkheid).

• Verzendkosten zijn onze verantwoordelijkheid in dit scenario.

Ja, dit valt onder fabrieksgarantie of onze carry-in garantie:

• Wij regelen RMA met de fabrikant of voeren zelf de diagnose en reparatie uit.

• Afhankelijk van merk/type kan reparatie, omruil of credit volgen.

• Doorlooptijden verschillen per fabrikant.

• Ongeopend/verzegeld: retour mogelijk binnen 30 dagen.

• Digitale codes/activeringen: niet retourneerbaar zodra geactiveerd/ingevoerd is.

• Windows/Office op maatwerk-PC: licentie blijft aan het moederbord gekoppeld; bij retour van het systeem vergoeden we de licentie niet wanneer die al is geactiveerd.

• Retourneer alles (hoofdproduct + bundel/cadeau).

• Houd je de bundel, dan verrekenen we de huidige waarde met de terugbetaling.

Ja, binnen 30 dagen:

• Ruilen is mogelijk voor een gelijkwaardig of ander product (meer-/minderprijs wordt verrekend).

• Voor maatwerk-PC’s geldt ruilen vaak als herconfiguratie; re-assemblagekosten kunnen gelden (zie vraag 4).

• Maak een back-up.

• Deactiveer accounts/licenties (Adobe, iCloud, Steam, BitLocker/TPM).

• Wis data veilig:

- SSD/HDD: veilige wipe of minimaal snelle format.

- Volledige OS-herinstallatie of factory reset bij laptops/complete PC’s.

• Wij voeren bij binnenkomst een basis-wipe uit, maar kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor achtergebleven data.

Ja, je kunt producten persoonlijk afgeven voor retour/RMA tijdens openingstijden. Neem altijd mee:

• Aankoopbewijs/bestelnummer

• Volledige set van het product

• Een korte foutomschrijving (voor defecten)

• Gebruik altijd verzekerde verzending en bewaar je verzendbewijs met track & trace.

• Tot ontvangst bij ons is de zending voor risico van de verzender (tenzij wij het label hebben verstrekt).

• Bij volledige ontbinding van de aankoop binnen 30 dagen vergoeden we de standaard heenzendkosten (indien betaald).

• Extra bezorgopties (avondlevering, express) worden niet vergoed.

• Bij gedeeltelijke retour (deel van je bestelling) vergoeden we de heenzending niet.

We kijken naar:

• Staat (krassen, deuken, gebruiksuren/fan-hours, stof).

• Compleetheid (missende accessoires/verpakkingen).

• Verkoopbaarheid als nieuw of occasion.

• Arbeidskosten voor controle, reinigen en (bij maatwerk) re-assemblage. We communiceren dit transparant vóór de afronding.

• Meld binnen 48 uur na ontvangst met foto’s.

• We sturen direct het juiste artikel of een vervangend exemplaar, en we regelen de retour van het verkeerde/beschadigde product op onze kosten.

• Je ontvangt e-mails bij ontvangst, controle, en afronding (credit/ruil/verzending).

• Vragen? Reageer op de e-mail of neem contact op met onze klantenservice.

Ja, met de gecommuniceerde (beperkte) garantieperiode. Retour binnen 30 dagen is mogelijk, met dezelfde staat- en compleetheidsvoorwaarden als nieuw.

• 30 dagen retourtermijn.

• Staat: onbeschadigd, compleet, schoon, zonder persoonlijke data.

• Uitzonderingen: geactiveerde software, digitale codes, verbruiksartikelen, hygiëneproducten, maatwerk (coulance van toepassing).

• Kosten: bij spijt/ruil retourkosten voor klant; bij DOA/foutlevering voor ons.

• Terugbetaling: binnen 5–10 werkdagen na controle.

• Maatwerk: mogelijk ruil/credit met eventuele kosten en waardevermindering.

• E-mail: info@pcbuildnl.nl

• Telefoon: 06 11 06 50 29 (ma–vr 10:00–17:00)

• Adres: Binkhorst 27, 2402 MD Alphen aan den Rijn