Retourbeleid

30 dagen om zeker te zijn.

Bij PC Build vinden wij dat je met vertrouwen moet kunnen bestellen. Daarom bieden wij voor standaard bestellingen een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Daarmee geven wij je meer tijd dan de wettelijke minimumtermijn, zodat je in alle rust kunt beoordelen of jouw PC aan je verwachtingen voldoet. De wettelijke basis voor consumentenkoop op afstand blijft daarbij onverminderd van kracht.

Retourtermijn

Voor standaard PC’s kun je jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst bij ons retour aanmelden.

Na jouw herroepingsmelding moet de PC vervolgens zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, naar ons worden teruggestuurd, tenzij wij hebben aangeboden de PC zelf op te halen. Dat sluit aan op de Nederlandse wettelijke regeling voor koop op afstand.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij je om de PC zorgvuldig terug te sturen.

Wij gaan er daarbij vanuit dat:

de PC compleet wordt geretourneerd
de PC zorgvuldig is behandeld
de retourzending goed wordt verpakt voor transport
de originele verpakking, waar redelijk mogelijk, wordt gebruikt

Na ontvangst controleren wij de retourzending zorgvuldig. Daarna wordt de retour verder afgehandeld.

Custom PC’s en maatwerk

Voor Custom PC’s en systemen die via de PC Builder of op aanvraag worden samengesteld, gelden aanvullende voorwaarden. Een Custom Gaming PC wordt speciaal samengesteld en professioneel geassembleerd op basis van de door jou gekozen onderdelen.

Omdat het systeem op basis van jouw configuratie wordt gebouwd, valt een Custom PC niet onder de standaard retourregeling voor reguliere voorraadproducten. PC Build accepteert retour van een Custom Gaming PC wel, maar hierbij geldt een restocking fee van 25% van het aankoopbedrag. Deze vergoeding dekt onder andere waardevermindering, controle, demontage, verwerking en het opnieuw verkoopklaar maken van onderdelen.

Garantie, service en wettelijke rechten bij defecten blijven uiteraard volledig van kracht. Twijfel je over je samenstelling? Neem dan vóór bestelling contact met ons op. Wij kijken graag met je mee of de configuratie goed aansluit op jouw wensen.

Hulp bij technische problemen

Hoewel maatwerk-pc’s niet onder de standaard retourregeling vallen, laten wij je natuurlijk niet aan je lot over.

Wanneer er sprake is van problemen met de stabiliteit, werking of andere technische bijzonderheden, helpt PC Build je verder. In dat geval beoordelen wij de situatie zorgvuldig en zoeken wij naar een passende oplossing binnen onze service- en garantieverplichtingen. Wettelijke garantie en conformiteit staan namelijk los van het herroepingsrecht.

Een retour aanmelden

Wil je een standaard pc retourneren, neem dan eerst contact op met PC Build om jouw retour aan te melden.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

je naam
je ordernummer
om welke pc het gaat
de reden van retour, als je die wilt delen

Zo kunnen wij het retourproces correct begeleiden en je voorzien van de juiste vervolgstappen.

Retourzending en verpakking

Een retourzending moet veilig bij ons aankomen. Daarom raden wij aan om de pc stevig en zorgvuldig te verpakken voor transport.

Gebruik waar mogelijk de originele doos en beschermmaterialen. Dat helpt om transportschade te voorkomen en maakt een nette afhandeling van de retour eenvoudiger.

Controle na ontvangst

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, controleren wij deze zorgvuldig.

Wij kijken daarbij onder meer naar de algemene staat van de pc, de compleetheid van de levering en of de retour binnen de geldende voorwaarden valt. Daarna wordt de retour verder verwerkt.

Terugbetaling

Wanneer een retour onder de geldende retourvoorwaarden valt, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk iets anders is afgesproken.

Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Wij mogen daarbij wachten totdat wij de pc hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat deze is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dat is de wettelijke regeling die in Nederland geldt voor koop op afstand.

Verkeerd geleverd of een probleem bij ontvangst

Ontvang je een pc die beschadigd is aangekomen, niet compleet is of niet overeenkomt met jouw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met PC Build.

Dan kunnen wij de situatie beoordelen en je verder helpen met een passende oplossing. Ook dit valt niet onder hetzelfde kader als vrijwillig retourneren, maar onder levering, conformiteit en service.

Samengevat

Wat je van het retourbeleid van PC Build mag verwachten:

30 dagen retourtermijn voor standaard PC’s
na retourmelding de PC binnen 14 dagen terugsturen
terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen, met wettelijke opschorting tot ontvangst of verzendbewijs
Custom PC’s en maatwerk PC’s zijn uitgesloten van de standaard retourregeling wanneer zij op basis van een individuele keuze of specificatie zijn samengesteld
bij stabiliteitsproblemen of andere technische problemen helpt PC Build je uiteraard verder

Verzending en levering

Meer weten over levertijd, bezorging en tracking? Bekijk dan ook ons verzendbeleid.